Opis usługi :
Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje miękkie z zakresu skutecznej komunikacji interpersonalnej, niezbędne w pracy liderów, menedżerów, specjalistów PR, marketingowców oraz osób występujących publicznie. Uczestnicy nauczą się, jak unikać barier komunikacyjnych, stosować techniki aktywnego słuchania, prowadzić rozmowy trudne i zarządzać emocjami. Szczególny nacisk kładziony jest na praktykę – ćwiczenia, scenki i analizę realnych przypadków. Szkolenie kończy się certyfikatem.
Opis efektów uczenia się
Uczestnik potrafi skutecznie się komunikować, rozpoznawać bariery komunikacyjne, stosować techniki aktywnego słuchania, dostosować styl komunikacji do odbiorcy, prowadzić rozmowy trudne, udzielać informacji zwrotnej, regulować emocje w sytuacjach zawodowych oraz budować relacje oparte na zaufaniu i współpracy.
Efekty uczenia się – po ukończeniu szkolenia uczestnik potrafi:
- Komunikować się skutecznie w sytuacjach zawodowych i prywatnych.
- Rozpoznawać i minimalizować bariery w komunikacji.
- Stosować techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
- Przeprowadzać rozmowy trudne, udzielać i przyjmować informację zwrotną.
- Rozpoznawać i regulować emocje w trakcie komunikacji.
- Dostosowywać sposób przekazu do odbiorcy i kontekstu.
- Budować relacje oparte na zaufaniu i empatii.
Grupa docelowa:
Szkolenie skierowane jest do:
- liderów i menedżerów,
- specjalistów ds. PR i marketingu,
- trenerów, mówców publicznych, rzeczników,
- wszystkich osób, które chcą rozwinąć kompetencje interpersonalne i komunikacyjne.
Poziom zaawansowania:
Średniozaawansowany
Forma zakończenia usługi:
Certyfikat ukończenia szkolenia
Czas trwania:
68 godzin dydaktycznych (1 godzina = 45 minut)
Rzeczywisty czas trwania: ok. 51 godzin zegarowych
Forma prowadzenia:
Stacjonarna lub online (do doprecyzowania w ogłoszeniu)
Program ramowy szkolenia:
| Moduł | Temat | Liczba godzin dydaktycznych |
|---|---|---|
| 1 | Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej – modele, cele, typy | 6 h |
| 2 | Bariery w komunikacji i jak je przełamywać | 6 h |
| 3 | Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań | 8 h |
| 4 | Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie | 6 h |
| 5 | Zarządzanie emocjami w komunikacji | 8 h |
| 6 | Komunikacja w sytuacjach trudnych – konflikt, stres, presja | 8 h |
| 7 | Udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej | 6 h |
| 8 | Styl komunikacji a typy osobowości – jak mówić, by zostać zrozumianym | 6 h |
| 9 | Budowanie zaufania, empatia, asertywność | 6 h |
| 10 | Symulacje, scenki, analiza przypadków – praktyczne utrwalenie wiedzy | 8 h |
| Razem | 68 h dydaktycznych |
Kryteria weryfikacji i metody walidacji:
| Kryteria weryfikacji | Metody walidacji (zgodne z BUR) |
|---|---|
| Rozpoznaje bariery komunikacyjne | Test teoretyczny, obserwacja w warunkach symulowanych |
| Stosuje techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań | Obserwacja w warunkach symulowanych, prezentacja |
| Przeprowadza rozmowy trudne i udziela informacji zwrotnej | Obserwacja w warunkach symulowanych, analiza dowodów i deklaracji |
| Zarządza emocjami w kontekście komunikacyjnym | Obserwacja w warunkach symulowanych, debata ustrukturyzowana |
| Dostosowuje styl komunikacji do odbiorcy i kontekstu | Prezentacja, wywiad ustrukturyzowany |
| Buduje relacje oparte na zaufaniu i empatii | Obserwacja w warunkach symulowanych, debata swobodna |
Wymagania techniczne i organizacyjne:
- Sala szkoleniowa lub platforma do szkoleń online (Zoom, MS Teams, ClickMeeting)
- Dostęp do projektora lub udostępnianie ekranu
- Materiały szkoleniowe w formie papierowej lub PDF
- Możliwość pracy w grupach (np. breakout rooms online)
- Tablica flipchart lub narzędzie online typu Jamboard / Miro
