📅 23–24 sierpnia 2025 | 🕘 23 godziny dydaktyczne | 💻 Szkolenie online (na żywo)
👩‍🏫 Prowadząca: Małgorzata Adamczyk | 🧾 Zaświadczenie uczestnictwa | 💰 Możliwość dofinansowania z BUR

Dla kogo jest to szkolenie?

Codzienna praca z klientami to nie tylko wyzwania merytoryczne, ale także emocjonalne. Osoby pracujące w obsłudze klienta, sprzedaży, administracji czy konsultingu często spotykają się z presją czasu, trudnymi rozmówcami i wymagającym otoczeniem. To właśnie dla nich przygotowaliśmy intensywne szkolenie, które łączy teorię psychologiczną z praktyką radzenia sobie ze stresem i napięciem emocjonalnym w środowisku zawodowym.

Jeśli jesteś pracownikiem obsługi klienta, przedstawicielem handlowym, sprzedawcą, administratorem lub konsultantem – to wydarzenie zostało stworzone właśnie z myślą o Tobie.

Co zyskasz jako uczestnik?

✅ Poznasz techniki redukcji stresu i odzyskiwania spokoju w sytuacjach trudnych
✅ Nauczysz się, jak rozpoznawać swoje emocje i reakcje ciała
✅ Otrzymasz praktyczne narzędzia do pracy z „trudnym klientem”
✅ Rozwiniesz umiejętność komunikacji asertywnej
✅ Dowiesz się, jak deeskalować napięcie w rozmowie i budować własną odporność psychiczną
✅ Stworzysz osobisty plan zarządzania stresem i emocjami

To szkolenie to nie tylko przekaz wiedzy – to intensywna praca warsztatowa, ćwiczenia oddechowe, symulacje rozmów, coaching i wsparcie doświadczonego trenera.

Program dwudniowego szkolenia (23 godziny):

🔹 Dzień 1: Emocje, stres i relacje z klientami

1. Integracja grupy i wprowadzenie do tematu
2. Czym jest stres i jak wpływa na nasze ciało i decyzje
3. Samokontrola emocjonalna i techniki relaksacyjne
4. Strategie radzenia sobie ze stresem
5. Typy klientów i dobór właściwej komunikacji

🔹 Dzień 2: Trudne sytuacje i asertywność w praktyce

1. Granice psychiczne i komunikacja asertywna
2. Rozmowa z klientem w sytuacji napięcia lub agresji
3. Reakcje na trudne emocje i budowanie poczucia bezpieczeństwa
4. Tworzenie osobistego planu działania
5. Sesja walidacyjna i podsumowanie szkolenia

Co zawiera pakiet szkoleniowy?

📘 Skrypt z technikami relaksacyjnymi i scenariuszami rozmów
📝 Arkusze samooceny i identyfikacji stresorów
📄 Lista narzędzi do samoregulacji emocji
📑 Osobisty plan działania – gotowy do wykorzystania po szkoleniu
🖥️ Udział w szkoleniu zdalnym w czasie rzeczywistym
📜 Zaświadczenie udziału zgodne z wymaganiami BUR

Materiały udostępniamy w wersji drukowanej lub PDF – do wyboru.

Efekty uczenia się i weryfikacja kompetencji:

Uczestnicy po ukończeniu szkolenia będą:

🎯 Rozpoznawać objawy stresu i ich wpływ na zachowanie
🎯 Wykorzystywać techniki relaksacyjne w codziennej pracy
🎯 Stosować komunikację asertywną i budować komunikat „JA”
🎯 Dopasowywać sposób komunikacji do typu klienta
🎯 Wdrażać techniki deeskalacji napięcia w rozmowach
🎯 Samodzielnie planować zarządzanie stresem i emocjami

Każdy z efektów uczenia się jest weryfikowany poprzez testy teoretyczne, ćwiczenia praktyczne oraz plan działania tworzony przez uczestnika.

Prowadząca: Małgorzata Adamczyk

Psycholog i trener z wieloletnim doświadczeniem w sektorze sprzedaży, finansów i obsługi klienta. W pracy łączy wiedzę z zakresu psychologii emocji, coachingu i zarządzania zespołami. Specjalizuje się w pracy z osobami narażonymi na stres zawodowy i napięcia relacyjne. Autorka wielu szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej, psychologii klienta i rozwoju osobistego.

Dane organizacyjne:

🗓 Termin: 23–24 sierpnia 2025
⏰ Czas trwania: 23 godziny dydaktyczne (w tym przerwy i walidacja)
📍 Forma: online na żywo (ClickMeeting)
💼 Liczba miejsc: 7–15 uczestników
⏳ Rekrutacja trwa do: 16 sierpnia 2025
💵 Cena: 2 300 zł brutto / netto (100 zł/h)
🎓 Dofinansowanie: TAK – szkolenie dostępne w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)

🔗 Link do rejestracji i uzyskania dofinansowania:
👉 Zapisz się przez BUR

Dlaczego warto?

To jedno z niewielu szkoleń, które koncentruje się na konkretnych, rzeczywistych problemach ludzi pracujących z klientami – stresie, napięciu, agresji słownej czy presji wyniku. Tu nie uczysz się z podręcznika – pracujesz na swoim doświadczeniu i otrzymujesz gotowe techniki, które od razu możesz wdrożyć. Szkolenie kończy się zaświadczeniem oraz walidacją efektów uczenia się – możesz więc nie tylko się rozwijać, ale też udokumentować swoje kompetencje.

📞 Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
Bartłomiej Sidorowicz
📧 bartek.merendi@gmail.com | 📱+48 729 113 317

Sprawdź również inne nasze szkolenia z opcją dofinansowania pod adresem :
https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/wyszukiwarka/uslugi/szukaj?dostawcyUslug%5B%5D=176745&mozliwoscDofinansowania=0