📅 6–7 września 2025 | 🕘 23 godziny dydaktyczne | 💻 Szkolenie online na żywo
👩‍⚕️ Prowadząca: Małgorzata Adamczyk | 💼 Możliwość dofinansowania z BUR | 📜 Zaświadczenie uczestnictwa

Cel i grupa docelowa

Szkolenie „Profesjonalna obsługa trudnego klienta w placówce medycznej” to intensywny kurs dedykowany personelowi pierwszej linii kontaktu z pacjentem. Oferujemy narzędzia i wiedzę niezbędną do tego, by skutecznie i empatycznie obsługiwać pacjentów w sytuacjach trudnych – z poszanowaniem własnych granic, zgodnie z etyką zawodu i z zachowaniem wewnętrznego spokoju.

Program został przygotowany z myślą o:

• Rejestratorkach i rejestratorach medycznych
• Pracownikach recepcji i działów obsługi pacjenta
• Technikach medycznych, pielęgniarkach i personelu pomocniczym
• Wszystkich osobach mających bezpośredni kontakt z pacjentami

Jeśli pracujesz w placówce medycznej i odczuwasz trudności w komunikacji z roszczeniowymi, zestresowanymi lub agresywnymi pacjentami – to szkolenie jest stworzone z myślą o Tobie.

Czego nauczysz się podczas szkolenia?

✅ Rozpoznasz, kim jest tzw. „trudny klient” i poznasz jego typologię
✅ Dowiesz się, jak nie eskalować napięcia – poznasz typowe błędy i sposoby ich unikania
✅ Nauczysz się empatycznego i profesjonalnego języka reakcji
✅ Rozwiniesz kompetencje w zakresie asertywnej komunikacji
✅ Poznasz źródła konfliktów i sposoby ich rozwiązywania
✅ Opanujesz szybkie techniki antystresowe do stosowania w pracy
✅ Stworzysz własny plan działania – gotowy do wdrożenia już kolejnego dnia pracy

To nie tylko wiedza – to praktyka, ćwiczenia, testy, symulacje, scenki i gotowe wzorce rozmów. Efektem będzie większy spokój w pracy, lepsza jakość komunikacji z pacjentami i satysfakcja z codziennych obowiązków.

Program dwudniowego szkolenia (23h dydaktyczne):

🔹 Dzień 1:

1. Znaczenie jakości obsługi pacjenta i oczekiwania społeczne
2. Typologia trudnego klienta – rozpoznawanie zachowań
3. Zachowania prowokujące – jak ich unikać i reagować profesjonalnie
4. Efektywna komunikacja – część 1 i 2 – techniki i ćwiczenia

🔹 Dzień 2:

1. Style komunikacyjne i ich wpływ na relacje z pacjentem
2. Źródła konfliktów i sposoby ich rozwiązywania
3. Stres w pracy z pacjentem – metody szybkiej regulacji emocji
4. Podsumowanie, plan wdrożeniowy, walidacja efektów i sesja Q&A

Efekty uczenia się:

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:

🧠 Zdefiniować typy trudnych klientów i przyporządkować do nich odpowiednie strategie komunikacji
🗣️ Stosować empatyczne i aktywne słuchanie w codziennym kontakcie z pacjentem
🛑 Rozpoznawać i unikać błędów komunikacyjnych prowadzących do eskalacji
🧘‍♀️ Radzić sobie ze stresem – poznają i przećwiczą techniki szybkiej autoregulacji
📈 Asertywnie przekazywać trudne informacje w sposób profesjonalny
🤝 Analizować konflikty i dobrać adekwatny sposób ich rozwiązania

Wszystkie efekty są potwierdzane testami, ćwiczeniami i indywidualnym planem działania. Uczestnicy otrzymują również dokument potwierdzający zdobyte kompetencje, zgodnie z wymaganiami BUR.

Materiały dla uczestników:

📘 Skrypt z modelami komunikacji i typologią klientów
📞 Test grzeczności telefonicznej
🧾 Arkusze samooceny stylu komunikacyjnego
📋 Instrukcja standardów rozmów i wzorców reakcji
🧘 Checklisty technik radzenia sobie ze stresem

Materiały dostępne są w wersji PDF lub drukowanej – do wyboru przez uczestnika.

Informacje organizacyjne:

🗓 Data: 6–7 września 2025
⏰ Czas trwania: 23 godziny dydaktyczne (łącznie z przerwami i sesją walidacyjną)
📍 Forma: Zdalna w czasie rzeczywistym (platforma ClickMeeting)
👥 Grupa: od 7 do 15 uczestników
⏳ Rekrutacja do: 30 sierpnia 2025
💵 Koszt: 2 300 zł brutto / netto (100 zł/h)
🎓 Możliwość dofinansowania z BUR

🔗 Zapisz się przez BUR i uzyskaj dofinansowanie:
👉 Link do rejestracji

Trenerka prowadząca:

Małgorzata Adamczyk – psycholog, doradca i trener. Specjalizuje się w komunikacji interpersonalnej, zarządzaniu emocjami i obsłudze klienta w sektorze usług. Pracowała m.in. z zespołami z branży medycznej, ubezpieczeniowej i finansowej. Łączy wiedzę psychologiczną z praktyką – angażuje uczestników, prowadzi dynamiczne warsztaty i wspiera w indywidualnym rozwoju.

Dlaczego warto?

Szkolenie stworzone z myślą o tych, którzy na co dzień spotykają się z trudnymi sytuacjami w relacji z pacjentem. To połączenie wiedzy, praktyki i wsparcia, które pozwala odzyskać komfort w pracy i poczucie sprawczości. Dzięki niemu obsługa pacjenta przestaje być źródłem stresu, a staje się dowodem profesjonalizmu placówki.

📞 Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
Bartłomiej Sidorowicz
📧 bartek.merendi@gmail.com | 📱+48 729 113 317
Sprawdź również inne nasze szkolenia z dofinansowaniem pod linkiem :
https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/wyszukiwarka/uslugi/szukaj?dostawcyUslug%5B%5D=176745&mozliwoscDofinansowania=0